IV. 服务（40分）
1) 入口处:（4分）
    1. 入口处服务人员态度是否亲切？是___；
    否___，怎么觉得不亲切？_____________________。
2) 推车人员:（4分）
    1. 推车人员是否鲁莽地推着车子穿越人群？是___，怎么样的状况____________________；否___。
3) 杂货部门：（4分）
    1. 当你买的商品缺货时，是否满意员工的答复及态度？是___；
      否___，怎么样的情形令你不满意_____________________________。
    2. 不知道价格时询问员工时，是否满意员工给你的答复及态度？是___；
      否___，怎么样的情形令你不满意？___________________________。
4) 生鲜部门：（4分）
    1. 当你买鸡或鱼时，要求员工帮你处理(切片、切块、去鳞)，是否满意他们的处理方式及态 
     度？是___；否___，怎样令你不满意？ ­­_______________________。
    2. 当你买鱼时并要求员工给你冰块时，是否满意他们的答复及态度？是___；
否___，怎样的情形令你不满意？ _________________________。
5) 五金部门：（4分）
 1. 当你要买一张新上市音乐专辑(如:阿亮爱我)或书籍(如:台湾论)时，现场找不到，是否满意员工  
的态度及处理方式?是___；否___，怎么样令你不满意？_______________________。
6) 家电部门：（4分）
 1. 当你需要协助时，是否可找到服务人员协助？是___；否___。
 2. 销售员是否主动向您解说电器的功能？是___；否___。
 3. 询问电器如DVD、电视或洗衣机功能时，员工的答复是否令你满意？是___；
  否___，如何令你不满意？________________________ 。
7) 服饰部门：（4分）
1. 当你没找到适合你的尺寸时，向服务人员询问，是否满意他们的答复及态度？是___，
  否___，怎样的答复？ _____________________________。
8) 收银线：（6分）
1. 当你拿着未过磅的水果去收银台结帐时，收银人员如何处理？他们的处理方式是否令你满意？是___，否___，如何处理？ ______________________。
2. 当你结帐时，多少人等待结帐？_____
3 等候时间多久？_______， 你是否能接受此等候时间？是___，否____。
9) 服务中心：（6分）
1. 当你要求退货时，服务人员的处理方式，你是否满意？是___；否___，
如何令你不满意？________________________________ 。
2. 当你向服务中心人员表示没收到DM，并要求希望收到DM时，他们的处理态度是否令你满意？是___； 
否___，如何令你不满意？___________________________________。
3. 当你有问题向服务中心询问时，是否等待许久？是___，多久？________

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